来源：嘉兴日报  记者：朱葭苇  通讯员
：姚刘权、沈雅芳

对于选择公交出行的市民朋友们来说
，大夏天坐在车厢靠窗位置可真是一种“烤”验。随着气温走高，为了给乘客提供一个更舒心的乘车环境，嘉通集团公交公司最近对全市760辆公交车的窗帘及时进行清洗更换
。干净焕新的窗帘
，让一辆辆行驶的公交车成为了一扇扇流动的文明窗口。不少乘客纷纷点赞
：“今年夏天，出去买菜不用愁了，纳凉也有‘宝地’了！”

“一片窗帘”看似“事小”，却关系人民群众每天的出行需求。近年来
，嘉兴始终以满足人民群众高品质出行需求为目标，不断优化公交资源配置
、提升公交服务水平。从基础设施到线网规模，从多元服务到车辆装备等
，都有了显著提升，强大的城市公共豪门国际让人民群众出行幸福感满满
。

追溯本源，幸福从哪里来
？一个“暖”字，解开了嘉兴公交民生温度的密码
。

“鸡毛蒜皮”要有人倾听。“植物园踏青赏花公交专线能否多设置几个站点”“老年人乘坐古镇旅游定制专线有优惠吗”“健康直通车可以直达医院门诊大门口吗”“社区微公交如何有效解决乘客出行最后一公里难题”……这些乘客的“心头事”
，无不跟城市的“日子”息息相关，无不寄托着人民群众对美好生活的向往。

为了替广大人民群众解决日常出行问题，公交公司选择将“耳朵”放到群众嘴边

，建立“嘉兴公交百灵鸟沟通群”、公布公交热线电话
，实现“群众发现问题、线上即时回复、动态处理解决”的公交服务提升模式。目前
，已累计解决公交出行相关问题213个
，落实了增设植物园踏青专线姚家荡站点等建议7条

。
透过现象看本质，听到了“民声”，就是感受到了“民生”。沟通群和热线电话，其实就是搭建了一个宽广顺畅的为民服务直通车，倾听、收集
、快速、回馈成了关键词
，其核心是将群众的心声高高托起
、细细倾听
、一一面对、尽力解决
。

民生“小事”要摆在优先位置。无论是过去
、现在还是将来
，公交都是老百姓最基本的出行保障。看似细枝末节的民生“小事”，往往是人民群众最关切的心头大事。广大公交行业从业者一方面要“不怕麻烦”，经常深入基层实地走访

，从群众生活的点滴着手
，不断完善公共豪门国际设施，打造更加精准、睿智

、友好
、有魅力的公共豪门国际体系
；另一方面，要“马上就办”
，对于乘客反馈的问题，能一天办完的要立刻按照规章制度帮助办理，对于不能立刻办完的也要做好解释沟通工作，赢得群众的理解和信任，确保件件有着落、事事有回音。

民生“小事”办得好不好，老百姓心里有一杆秤。带着感情
、带着责任、带着温度

，从每一件身边事和每一个细微处做起，解民忧
、纾民困、暖民心
，才能把“为民公交”开进人民心里
，交出令人民群众满意的“幸福答卷”。