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    嘉兴首个高速公路服务区消费维权联络站揭牌
    消费维权不用走出服务区

    发布日期 :2016-03-15 15:25 信息来源:嘉通集团

    来源 :豪门国际旅游导报  记者:陈惠  通讯员:顾莉莉  施勤伟  黄始华

    导报讯3月10日 ,杭州湾跨海大桥北接线高速南湖服务区的消费维权联络站正式揭牌 ,这是全市首个设立在高速公路服务区的消费维权联络站,从此 ,发生在服务区的普通消费纠纷和消费投诉可以快速调解和处理,实现消费维权事项处理“不出服务区” 。

    南湖服务区是省三星级服务区 ,日均进出人流量约1.2万人次 ,日均断面车流量约1200辆次,每年发生的消费纠纷和投诉有10多起。作为短暂停留休憩的场所,高速公路服务区离城镇都有一定的距离。如果在这里发生消费纠纷和消费投诉 ,愿意花时间等执法人员到现场的消费者并不多。

    上次有位先生在服务区买了油球发现有问题,随后就打了投诉电话。不过等我们接到这个投诉,他已经在上海了,我们通过电话联系他 ,并帮助他解决这个问题 ,中间隔了不少时间 。”南湖区市场监督管理局嘉兴工业园区(大桥)市场监督管理分局局长钟屹说 ,从他们局派人员赶到南湖服务区,最快的速度也要30分钟以上,一般消费者等不了,“若是打了12345市长电话,我们也要隔一段时间才会接手这起投诉。”

    消费维权联络站进入服务区后,消费者维权就简单多了 。维权程序概括为三个步骤:消费者投诉—联络站受理(填《消费投诉登记表》,解答咨询)—处理 。

    如果事实清楚的,当场就能处理好。如果投诉有争议的 ,当场不能处理,可以约定期限 ,通过鉴定、调查、研究处理意见,然后再反馈给消费者。”钟屹说,和解不成的,联络站人员将告知消费者申诉途径 ,并向市场监督部门申诉,“所有的消费纠纷和投诉将结案、上报录入、归档。”

    市场监督部门将会对南湖服务区的工作人员进行培训,成为消费维权联络站人员 ,即现场处理消费纠纷和投诉,如果遇到难以处理的问题,可以作为中间桥梁,帮助消费者咨询市场监督部门。“我们安排了工作人员专门对接联络站,与联络站人员进行一对一的联系 ,指导和处理消费纠纷、投诉。”钟屹表示,市场监督部门指定的联络员将会在南湖服务区进行公示,“消费者可以直接拨打该联络员的电话进行咨询 。”

    践行‘阳光收费’ ,让过往司乘真正做到‘明明白白消费’ ,保障消费者权益 ,这是消费维权联络站进入服务区的最大初衷。”嘉通高速管理有限公司总经理吴平介绍 。


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