6月18日上午，集团公司总经理李云鸿及相关部门负责人调研高速管理公司文明服务提升工作
。李云鸿一行来到申嘉湖高速浙沪北主线收费站

，通过现场观摩
、监控视频抽查的方式详细了解收费一线操作流程和收费工作情况，并对收费所积极开展“微笑321”文明服务提升工作表示肯定。李云鸿指出高速管理公司要精神文明和物质文明两手抓，两手都要硬

；文明服务提升要从实际出发
，科学制定标准，切忌形式主义，充分考虑司乘及员工感受，促进环境、质量
、效率
、形象全面提升；突出重点，加强宣传，做好过程总结与提高。